平台有专业的催收工具和催收系统,本文一下八百呼的催收优势。
1、团队作战,分工协作:八百呼利用自己的催收作业系统、团队优势、渠道资源为金融机构提供低成本,率的电话、信函、法催、信息参考等相关业务。八百呼不仅能在成本上为委托方节约巨大开支和降低管理费用,更能从业务本身更加专注于后期催缴的效率提升,了解坏账和逾期客户产生的真实原因,从而全面制定催收流程和催收策略,而这些往往是独立的委托方依靠自己的团队和资源欠缺的。现阶段八百呼平台已经成为众多金融机构的优先选择。
2、精验丰富,具有良好专业素质:团队经众多追讨案例的磨练,已总结出一套行之有效的追讨制度及追讨方法,确保在短时间为客户追讨回多债务。八百呼从人员的招聘到培养,再到管理,同时配合的催收系统打造出一个卓有成效的团队,电话催收以低的成本将催收信息进行大化的挖掘。八百呼的缴费提醒催收工具将短信系统与催收系统进行整合,大大提高了工作效率。
3、放心委托:债权人委托后,除提供相关材料与线索外,可全精力于其它事务;债权人可以在八百呼个人工作台实时查询催收进度。
四、业绩报表(按催收员->小组->批次合计->大区->帐龄)
4.1 回收率
公式:回收率=当月已回收案件量/当月案件总量
已回收案件:逾期总额=0
4.2 迁徒率:
c、m1账龄
回收率=回收案件个数/分案总数
达成率=回收率/指标(自己设定)
c-m1回款率=(c回收总数/该批次小组个数+m1回收个数)/(c应回收个数/该批次小组个数)
m2、m3账龄
月初剩余本息:导入数据,为分案当天该客户系统中剩余未还的本息
回收剩余本息:客户账龄掉落至少1期,该客户的回收剩余本息即为月初剩余本息。账龄未掉落,不计回收。
截至目前剩余本息=月初剩余本息-回收剩余本息
迁徙率=截至目前剩余本息/月初剩余本息
达成率=(1-迁徙率)/(1-指标)
4.3 预估年化损失率:
预估年化损失率=(1-c~m1回款率)m2迁徙率m3迁徙率*12
乘以12的意思是算的年化
2、催收管理
明细功能模块 :案件催收,来去电查询,催收状况统计
催收员个人催收状况统计,当前催收案件统计,根据条件查询自己催收的案件,批量修改案件催收状态,导出案件,添加案件警告,添加联系电话,更新联系电话有效状态,根据设定时间提醒案件催收,根据电话添加电催记录,自动统计电话催收次数,添加案人联系地址,更新案人联系地址有效状态,根据地址申请寄送信函,根据地址申请外访,根据地址申请地址核准,查看案件信函记录,查看案件外访记录,查看案件电催记录,查看案件催收操作记录,提交承诺还款额,提交待银行对账还款,提请投诉预警协催并查看历史记录,提请户籍查询协催并查看历史记录,提请法院协催并查看历史记录,提请社保查询协催并查看历史记录,提请公安协催并查看历史记录,提请争议咨询并查看历史记录,提请移动查询协催并查看历史记录,提请主管协催并查看历史记录,提请客服咨询并查看历史记录,提请电信查询协催并查看历史记录,提请短信催收并查看历史记录,提请退案,查看案人在系统内其他案件信息,根据来电快速查询案件信息,查看,处理并在线反馈提交的主管协催信息。
包含外访记录、外访排程、外访审核、我的外访和主管审批功能。在正常电话催收无效后,催收员需要提交外访申请,请外访人员协助催收。
客户需求
1、提升电催效率,实现处置的标准化、规范化。
2、对入驻平台的委托方和处置方管理方面,引进了评分机制和考核标准,实行审核和监管,
3、对接企业app,完善工单闭环,提高系统安全性
八百呼解决方案
1、联通模拟线路,16条线路并发,实现一键拨号,集中管理。 定制集crm客户管理系统、来电弹屏、批量呼出、主动分案等功能于一身的呼叫系统。
2、质检模块
排班及统计、遵时率、质检统计、接通率统计、权限管理等
3、对接app及业务系统,无缝对接,满足系统同步及企业内部数据交互
4、安全策略
物理层面防护:a)机房建设;b)服务器授权建设;c)服务器网络建设
软件层面防护:a)防火墙策略;b)数据库授权;c)数据加密;d)重要操作日志记录
解决方案
“八百呼”与易催催手机卡线路连接,终端电脑加电话。通过批量导入功能和快捷拨号系统并且对接易催催app、工单系统。提高了催收效率与服务质量;并满足规范化管理与质检监控;实现集中管控和大数据分析,全面提升了易催催平台的智能化、数字化水平。
管理所有催收员在通话是记录下的通话概况,以便回访复查。
三、分案管理:
3.1 自动分案:
导入需要分配的案件,系统按纬度算法(如地区、剩余本息)平均分配给坐席,需要做人力设定,有的坐席是1分案,有的坐席是0.5分案,如果1分案是100个按键,0.5分案则只有50个
分配方式分为两种,平均剩余本息和平均案件量,平局剩余本息是指分配给坐席的案件,需要剩余本息大致相同,平均案件量指分配给坐席的案件数量,需要大致相同
通常c,m1客户需要平均案件量
m2、m3需要平均剩余本息
自动同步利息及客户资料数据
3.2 手工分案:
分为导入和分配两种方式,导入的excel标记有按键编号,坐席号,导入以后系统匹配到相应的坐席
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