刚刚过去的7月申报期，是国家税务总局深圳市税务局挂牌成立后的首个纳税申报征收期，也是机构改革后检验成果的首次“大考”。
据统计，深圳全市税务系统53个办税服务厅、1173个办税服务窗口和1660名工作人员要应对近840.1万户次申报业务总量，各办税服务厅、办税窗口和工作人员的平均业务量在全国36个省级税务局中均可排名前三，以业务量较大的深圳市福田区税务局办税大厅为例，整个7月征期要44.15万户次的申报，工作强度和工作压力更是可以在全国各办税服务厅中排名首位。
在这个特殊的征收期内，面对如何应对办税人流量增加、国地税业务能否顺利实现通办等纳税人关心和关注的问题，深圳市税务局积极推进电子税务局建设，加快办税服务厅资源整合，推动办税服务窗口业务融合，不断提升纳税服务质效，实现了机构改革后首个征期平稳过度，交出了一份令纳税人满意的答卷。
一网通办 智能助力高效办税
深圳市税务局在深圳市原国税、地税电子税务局基础上，打造了全新的电子办税平台，实现了网站、手机ａｐｐ客户端、微信税务局、自助终端等多个办税渠道有机结合和纳税人所有涉税事项及其他各类附加服务基本全覆盖，可以根据各类涉税业务的不同特点，提供全流程无纸化文书办理、微信申报、引导式申报等快捷办理方式和便捷办税功能，做到涉税事项联动办理、信息共享，为纳税人提供了全方位的网上办税体验。据统计，整个7月征期，深圳市税务局电子税务局共完成纳税申报795.6万户次，占申报总量的94.7％，网上办税成为了深圳市纳税人税务申报的首选途径。
“以前进行网上申报需要登陆国税、地税两个网站，申报流程要操作两次，非常繁琐。现在好了，只需要登陆一个网站，使用一个系统，报送一份资料就能完成整个网上申报流程，办税效率大大提高了。”7月16日，在深圳市大鹏新区税务局办税服务厅，大亚湾核电运营管理有限责任公司办税员陈高在电子税务局完成增值税及附加税、企业所得税相关业务后，对网上办税的新体验赞不绝口。
除了网上办税平台的新变化，全市各区税务部门还进一步整合智能化办税资源，尽最大努力提升纳税人办税“新体验”。前海税务局创新启用税务ａｉ智能咨询平台，实现人脸识别、税务引导、智能问答、快速填表、税务宣传、用户办税时间轴六大功能；福田区税务局微信公众号在向纳税人及时推送错峰申报提醒、办税场所窗口设置信息和热点业务办理指南之外，还对功能菜单栏也进行了浓缩升级，将预约取号系统和电子税务局链接集成在公众号中，进一步方便纳税人知税办税。
深圳达仁高科技实业发展有限公司办税人员江玲告诉记者，通过福田税务微信公众号预约办税，纳税人可以灵活调整自己的时间，更加便捷也更加人性化。“预约取号已经实施了一段时间，我们觉得很方便，以前取号要一大早跑过来，来晚了可能得等挺久，现在我可以自己在微信上预约某个时间段，在这期间过去办税，节省了我们在大厅等候的时间。现在还可以一次预约以前国地税的业务，省去了两头跑的麻烦。”
一厅通办 统合提升服务体验
自5月1日起，深圳全市税务部门全面推行“一厅通办”联合办税。据悉，在7月5日各区新机构成立后，深圳市税务局对全市办税服务厅进行全面整合，围绕提升办税效率的目标，各项涉税业务全部按照“提交一套资料，一个窗口受理，税务局内部流转，一个窗口出件”模式办理，实现了“进一个门办所有事”“相同事项申报一次”“一套资料办”“主税附加税费一次办”“一事不二罚”，释放出“1＋1＞2”的融合效应。据统计，整个7月征期，深圳全市办税服务厅共为纳税人办理涉税业务44．5万笔，各办税服务厅运转平稳顺畅。
四川富胜建设工程有限公司在平湖地区承揽了建筑安装工程，本应在国税、地税两个部门分别办理增值税预缴和附征的地方税费业务，但财务经理吴学勤在深圳市龙岗区税务局平湖办税服务厅同时办理了上述业务，这样的办税体验让他赞不绝口“对我们财务人员来说，本就不熟悉当地环境，光是找税务部门地址、研究交通路线就非常麻烦。现在可好了，只进一家门、只取一个号，就可以办结所有涉税业务，方便多了！”
在推进“一厅通办”基础上，全市各办税服务厅进一步整合原国地税导税服务平台及人力资源，组建统一导税团队，发布统一导税指引，以“一人多岗”方式统一导税咨询，为办税服务厅高效顺畅运转提供支撑作用。
“我们公司办理一项涉及国际税收协定的非居民业务，在坪山区税务局办税服务厅前台，就有工作人员为我们进行了详细解答，帮助我们梳理了合同关系、明确了代扣代缴金额、办理了对外支付备案等等，可省心了不少！” 深圳村田科技有限公司办税员罗静满意地说。
一窗通办 专业收获纳税人“点赞”
为有效应对新机构成立后首个征期的办税高峰，深圳市税务局在推进办税服务厅融合的过程中，对原国地税共有业务有差异的最常见核心征管业务统一了办理资料和流程，制作操作指引实现原国地税业务统一口径；开展窗口人员整合和业务培训，保障办税高峰期间“一窗通办”业务高效运行。
“为了能让窗口工作人员尽快熟悉原国地税的各项业务，更好地为纳税人办好涉税业务，我们花了很多心思来编写办税业务操作手册，各窗口办税人员利用休息时间培训学习，以便尽快掌握各种业务的办理流程，加快业务办理速度，减少纳税人减少等待时间。”深圳市龙华区税务局办税服务厅副主任厉宏艳对记者说。
深圳建业工程集团股份有限公司的财务部总经理张伟伟享受了“一窗通办”服务后深有感触地说，“现在我们可以根据大厅人流量灵活就近选择办理场所，把整理齐全的资料递交办税窗口后，就可以在最短时间内办妥了，方便又快捷，值得点赞！我们企业的办税成本降低了，营商环境不断优化，企业的发展也会更加有活力！”
在深圳市罗湖区税务局深南东办公区办理完纳税申报的深圳市隆润新技术发展有限公司办税员刘素芳专门手写了表扬信，信中这样写道：“表扬罗湖区税务局窗口工作人员，工作态度超级好，不仅业务精通，而且处理问题的能力水平也很高，办税效率非常高！这正是国税地税机构改革所应带来的‘新体验’。”
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来源：深圳新闻网