深圳地税
深圳市地方税务局成立于1994年9月28日。市局机关内设12个处室和2个事业单位，在全市设置18个基层局。深圳市地方税务局共有正式干部职工2319人，目前，深圳市地方税务局管辖纳税户约66万户，其中企业46.6万户、个体户19.7万户。
深圳地税作为一个负责全市范围内营业税、企业所得税、个人所得税等11个税种及教育费附加、文化事业建设费两项费用征管等服务的政府机关单位，为更好地服务于用户，于是联手云软imcc全渠道统一营销服务平台，建立高效服务体系！
通过租用云软imcc在线客服系统，将移动营销qq接入，快速搭建客服咨询窗口。采用菜单/导航+智能机器人应答+人工服务，实现7*24小时的高效服务。众所周知，在传统客服领域，客服人员每天要回复大量重复性问题，而云软imcc在线客服系统智能机器人的引入，为客服人员解决了80%的常规性问题，大幅度解放了人力，降低了地税局的人工成本。更为重要的是智能机器人有效地提高了工作效率，并且回复的即时性，使得用户的体验感和认知感大大提升。同时客服和im用户的沟通内容都将统一记录到在线客服系统中，地税局可随时查看客服人员的工作内容，对其进行正确的考核评估，完善了地税局客服系统建设！
除去高效客服服务外，云软移动营销qq的接入满足了会话接入、多人会话、来话原因采集、信息补集、多策略路由、超时提醒、满意度调查等基本功能。并且移动营销qq右侧页可进行个性展示、身份验证、会话统计、排队人数提示、历史会话图片显示、快捷回复搜索等个性化需求展示，极大便利了客服人员的工作！
此外，深圳地税局倚靠云软多年的项目开发经验和强有力的技术支撑，完成了视频点播项目的应用系统开发。通过建立文件管理、文件存储、web服务器三大模块，实现课程信息查询、文件自动生成、课程课件存储至点播服务器等功能，极大地满足了深圳地税个性化定制需求，助力深圳地税局高效服务用户！