来源：南方都市报
近期，南都持续关注深圳政府部门网站及热线电话存在“打不开”、“打不通”等问题，报道刊发后相关问题均已得到改正或解释。实际上，类似相关问题并不少见，中国政府网“曝光台”栏目显示，1月深圳多个部门就因网站存在“信息不更新”等问题“上榜”。
此外，南都记者亲测政府部门热线电话，个别部门存在程序繁琐、等待时间较长问题。有人大代表表示，将在人大会议上就政务信息公开、疏通便民渠道等问题发言。
市民反响热烈：
僵尸网站该好好整治了
1月15日和1月16日，南都连续两天关注深圳政府部门“四风”问题。报道也在读者中引起强烈反响，有不少网友表示感同身受，称自己也曾经遇到过热线电话打不通等类似情况，网友@峰说，一些事情想通过网站电话咨询相关部门，经常遇到电话打去是无法接通或者无人接听的情况，遇到这种情况，就只好跑去现场咨询，又要跑回公司准备资料，至少来回跑2次。
此外，还有网友反映了相关线索，网友@jason在南都微信公众号后台留言，称龙岗区平湖街道办的网址也打不开。根据线索，南都记者核查发现，在地址栏输入该网址，果然显示无法打开页面，不过经进一步核查，南都记者发现，龙岗区平湖街道办的网址早已更换。也就是说，原网址已经不用。南都记者从平湖街道办了解到，在很久以前每个街道都有自己的域名，后来都同意在龙岗政府在线下面作为子网站，更换为现域名。
还有网友对政府网站网页打不开、热线电话打不通等情况提出了建议，网友@王天源表示，政府网站是服务于民的，这些僵尸网站应该好好治理下了，深圳市民黄先生介绍，以前有遇到过要查东西打不开网页的情况，但没地方投诉出现的问题，只能上门咨询或网上找答案，整个过程很麻烦。“不是说不能出现问题，但最好能提供一个反馈的渠道，并且有人跟进处理。”
1月深圳多部门上榜“曝光台”
实际上，政府部门网站出现问题情况并不少见，南都记者检索发现，中国政府网“我为政府网站找错”栏目设有“曝光台”，检索“深圳”可以发现，反映深圳政府部门网站问题的不算少，比如最近的一次是1月12日，有网友反映罗湖区电子政务网在医院方面的很多信息“内容不准确”，罗湖区区委（政府）办回复该网友称，经查实，您反映的问题确实存在，针对您反映的问题，已督促相关部门进行整改，现已改正过来。
该“曝光台”曝光的问题均是已经办结的问题，也就是说问题已经得到解决或改正，但从中还是可以管中窥豹。仅以1月份为例，涉及被曝光的深圳政府部门网站包括深圳考试院网站，深圳市科技创新委员会，深圳市安全生产监督管理局，深圳市人力资源和社会保障局，广东省网上办事大厅深圳分厅，深圳政府在线，网上深圳交警，涉及的问题主要为“信息不更新”、“内容无法访问”两块，还有网友认为网站不够便民，并提出了建议。
哪些民生热线最难打？
昨日，南都记者从电话热线的角度对深圳市部分职能局进行了调查。此次调查的职能局涵盖人居环境、社会保障、交通、消费等多个主管民生的部门。南都记者发现，市内各职能局均设置有热线电话，不少职能局热线的人工服务在很短时间便能接通，而有些职能局热线却需等待几分钟才能接通。
深圳市人居环境委员会电话0755-12369
3秒获人工接听
深圳人居委官网显示，12369信访投诉受理时间为全天24小时。昨日下午，南都记者拨打此电话，仅3秒便有工作人员接听电话，整个通话十分顺畅。
深圳市卫生监督局办公室0755-88113661
4秒获人工接听
南都记者拨打深圳市卫生监督局办公室工作热线0755-88113661，进入后4秒钟左右接通。
深圳市教育局82661331
5秒语音提示，10秒获人工接听
拨打深圳市教育局信访热线后，南都记者在等待5秒后进入语音提醒，之后等待约10秒与人工服务取得联系，南都记者咨询了有关在福田区学位的问题，工作人员告诉南都记者，需要拨打82918379。
深圳市交通运输委员会 0755-12328
5秒语音提示，20秒后获人工接听
拨通深圳交委12328咨询热线，2秒钟便能接通，按照语音提示指引，约20秒后与人工服务取得联系。
深圳市人才服务中心 0755-82408888
等待1分钟后获人工接听
据官网介绍，深圳市人才服务中心热线工作时间为周一到周五上午8点30至12点和13点30至17点，节假日除外。南都记者拨打后，首先进入语音介绍。但因为前面有人工咨询在进行，记者拨打四次后进入人工服务，总共用时一分钟。之后，南都记者咨询了有关外地大学生落户的相关事务，工作人员非常详细的介绍了相关情况。
深圳市人力资源和社会保障局 0755-12333
经3次转接才获人工接听
南都记者拨通深圳人社局热线电话，语音提示首先提醒可登陆人社局官网或关注“深圳人社”公众号，之后才介绍语音服务的各个板块。经过30多秒的介绍，南都记者选择进入社会保障服务，根据语音提示与人工服务取得联系。整个过程历经近1分钟的语音介绍，以及三次的拨号转接后才进入人工服务板块，程序十分繁琐。
经12315进入消委会投诉版块
重复操作3次、等候5分钟未获人工接听
拨通深圳市市场监管委官网显示的12315电话，职能语音提醒通过拨号进入不同的板块。南都记者选择了消委会投诉板块，经过两次的转线，进入人工语音服务板块，但却提示“话务全忙，前方排队人数9人，预计等待29秒”。南都记者等候了大概半分钟后，语音再次提示“话务正忙”，若继续等待按“1”，如此重复三次，南都记者在等候5分钟之久后，仍未与消委会投诉板块的人工服务取得联系。
代表委员反响
市政协委员李毅
期待深挖下去促进城市治理体系
政府部门网站出现多种问题的情况，实际上也与政府网站的信息化建设息息相关。本报报道推出后，除了收到了市民们大量的跟帖和回复，昨日在市政协会议上，有政协委员也就报道内容作出点评，表示“期待深挖下去，共同促进城市治理体系”。
市人大代表郑学定：
将就疏通便民渠道问题发言
市人大常委会委员、市人大代表郑学定表示，他在“两会”期间也读到了李毅委员有关政务信息化的提案，这一问题可以说是切中百姓办事实际，讨论这一问题也正当其时。郑学定表示，他也有意在人大会议上，就政务信息公开、疏通便民渠道等问题发言。