央广网深圳4月15日消息（记者杨振）日前，深圳国税推出了一款移动互联网涉税咨询服务产品，依托外语人才团队搭建的多语种“问税”平台。广大纳税人可以通过pc端、移动端、自助端三种渠道，登录多语种“问税”平台，充分实现自助、互助、税助三大功能。
随着国家 “丝绸之路经济带”“21世纪海上丝绸之路”构想的实施，我国与沿线各国的经济贸易、互联互通、区域合作、文化交流与合作更加紧密，利用信息网络和新媒体手段搭建“信息丝绸之路”意义重大。各国税收法律制度的不同、语言文化的差异，都是制约经贸深化的“瓶颈”。为了解决在税务咨询过程中纳税人特别是外籍人士的所急所需，深圳国税以问题平台为支撑，运用“互联网+”思维，建立了外语咨询服务体系，开发多语种服务特色项目，为在华的外资企业、外籍友人以及拟投资境外的纳税人搭建起具有“国际范”的多语种税务咨询服务渠道。
随着商事登记制度改革和“营改增”等一系列税收新政策的推行，深圳国税服务的纳税人数量迅猛增长，截止目前，已经超过210万户。纳税人的咨询需求日益旺盛，原有的涉税咨询服务途径难以满足纳税人的要求，供需矛盾十分突出。早在2015年9月19日，深圳国税就整合渠道、知识及人力资源，推出全国首家集“自助、互助、税助”为一体的“互联网+”纳税咨询平台——问税。今天，问税平台迎来了全新升级版。
落实国家税务总局打造税务“铁军”工作要求，近年来，深圳国税加大高素质公务员招录力度，延揽了一大批拥有语言类资格证书的高端外语人才,为了让这些外语人才成为“税务领域里外语能力最强，外语领域里税收业务最精”的岗位能手、业务骨干，我们推出了多语种版“问税”平台，为他们搭建一个“外语领航、业务领先”的职业发展通道，构建具有国际范、专业化特点的现代化税务人才培养体系“深圳版”。结合当前“互联网+”的要求和移动互联网时代的用户特点，深圳国税推出的支持多语种的“问税”2.0版，以满足移动咨询需求和引导纳税人自主学习为目标，充分利用现有12366业务知识库和国税网站、办税指南等的庞大资源，实现常见涉税问题和已经解决的涉税问题的自动识别和应答，另一方面充分利用社会资源（特别是中介资源），实现涉税问题的互问互答。通过“问税”项目的实施，我们试图形成“自助——互助——税助”税务咨询新模式，培养纳税人自主学习、充分利用税务局数据资源的习惯，针对不同需求的纳税人提供更有针对性的咨询服务，结合移动互联网时代用户的移动化、碎片化的使用习惯，探索一条“互联网+”时代的咨询服务新路径。
针对深圳外资企业和走出去企业比例较高的现状，问税2.0版本首期开通了英语、法语、俄语、日语四种外语咨询方式。以后问税平台还将根据情况推广更多语言，更好地保障企业“引进来”与“走出去”。
广大纳税人可以通过pc端、移动端、自助端三种渠道，登录多语种“问税”平台，充分实现自助、互助、税助三大功能。多语种“问税”平台以云计算、大数据、移动互联等信息技术为支撑，实现常见涉税问题和已解决的涉税问题的自动识别和应答。通过开放12366业务知识库，共享门户网站政策解读、纳税人学堂课程资源，问税为纳税人搭建了完整税务知识体系。针对在自助查询界面查询不到的问题，设置链接引导用户进入互助提问，方便纳税人的使用。
互助问答功能是多语种“问税”平台的核心功能。纳税人遇到难以解决的问题可以发起提问，由其他注册用户来进行回答。深圳是一座“志愿者之城”。这个功能就是倡导用户之间互助式地解决问题，通过积分鼓励等方式吸引注册税务师、注册会计师和税务从业者等各类税务专业人员、办税经验丰富的企业人员成为“纳税咨询服务志愿者”。机构平台、团队平台、行家平台人员也可以参与到互助问答中来，为纳税人提供更加精准的答复。