因为这些调查员在做调查的时候是秘密进行的，并且是以顾客身份为掩护的，所以业内称之为“神秘顾客”。市场研究/研究人员根据回收的数百上千份问卷进行整理分析，做出符合客户需求的分析报告。
深圳神秘顾客市场调查(sms) 有限公司是一家专业从事神秘顾客业务的公司，16年来以“先服务，再付款；不合格，不收费”的服务理念，总部位于深圳，服务执行网络遍布全国，一、二线城市覆盖率**，全国三四线城市覆盖率85%。一手执行不外包，赢得了企业的信任和支持。
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