威谱呼叫中心一体机的详细描述：   威谱交换机 详细说明：
型号 威谱呼叫中心一体机
尺寸 445mm*290mm*132mm
结构 3u机架式标准柜
重量 6kg
工作环境 温度 -10度----45度;湿度 15%----85%
外线数 16模拟外线64分机或1块pri64分机
扩展接口 3个外线槽7个模拟用户槽
系统容量 基本配置408,自带2路话机接口,12路电脑话务员,16路数字录音通道,2路停电直通,直接水晶头
开通了录音服务器接口及cti呼叫中心接口,配置8坐席软件
王网科技-400中心,ippbxcc,ipcc,cticc,威谱呼叫中心一体机和lazyphone统一通信系统已广泛应用于、网络购物、售楼客服系统、电子商务、维修服务行业、广电服务系统、医院病房管理、乳品服务行业等诸多不同行业的多个领域。
威谱呼叫中心一体机软件特点：
威谱呼叫中心一体机客户管理模块
●　客户资料库的添加、编辑、删除功能；客户资料的导入导出功能；
●　呼叫中心同一客户时支持4个电话的来电弹屏；
●　呼叫中心黑名单功能，针对所有来电或本坐席的黑名单拒绝；
●　呼叫中心客户分类及会员管理；
●　呼叫中心来电弹屏自动显示对方号码归属地数据信息；
威谱呼叫中心一体机工作台模块
●　个人工作计划的实时提醒和维护；
●　公司的通告管理和维护；
威谱呼叫中心一体机知识库模块
●　不限分类级别的树状目录分类表；常见问题的查询、共享。
威谱呼叫中心一体机座席管理模块
●　实时监控每个座席的电话状态、离席状态；
●　一键实现转移、强插、强拆、监听功能；
●　实时显示在、离席时间统计分析；
威谱呼叫中心一体机软电话span>
●　同时支持鼠标、键盘快速拨号；
●　实时显示最近的通话记录列表；
●　通话转移、通话保持一键实现；
●　黑名单功能:对黑名单内进行实时拦截；
威谱呼叫中心一体机业务模块
●　咨询业务记录：咨询类别、咨询状态、咨询内容、处理过程等；
●　呼叫中心销售管理记录：物流信息、付款信息、订单状态、销售明细表等；
●　呼叫中心投诉记录：投诉类别、投诉对象、投诉内容、处理过程等；
●　呼叫中心回访记录：回访类别、回访内容、回访过程、意见反馈；
●　呼叫中心酒店预订记录：订单状态、预订信息、付款信息等；
●　呼叫中心机票预订记录；
威谱呼叫中心一体机话务分析模块
●　未接来电分析；
●　呼叫中心通话记录分析；
●　呼叫中心超时接听分析；
威谱呼叫中心一体机录音模块
●　录音记录查询；
●　录音文件播放；
●　录音文件下载；
威谱呼叫中心一体机统计报表
●　客户分析；销售分析；
●　呼叫中心订单数分析；区域分布分析；
●　呼叫中心年龄段分析；订单金额分析；
●　呼叫中心座席工作量分析；座席销售量分析； 
●　呼叫中心咨询记录报表；投诉记录报表等；
威谱呼叫中心一体机权限管理
●　用户管理权限；座席管理权限；
●　录音查询权限；客户资料删除、修改权限等；

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