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呼叫中心：结果与过程的平衡
呼叫中心是一个用结果说话的组织，从它严密的kpi考核体系你就会很容易理解。在呼叫中心的日常管理中，几乎所有的工作都可以被量化，并且全程贯穿于“数字化管理”，所以呼叫中心是一个将目标管理理念根深蒂固的团队。
这样的好处是呼叫中心团队的目标感很强，精细化管理严密。但受制于kpi考核的缺陷，容易造成团队在目标达成过程中急功近利，看重短期利益，牺牲对组织长期发展有利的“长期有益的动作”，也就是我们所说的“过程”。
虽然能达成结果目标，但条条大路通罗马，究竟是通过如何的过程达成目标其实也是至关重要。好比员工的绩效考核，你是靠加强自我提升、增强工作专业度和专注度达成目标，还是误打误撞、投机取巧，甚至是牺牲长远达成短期目标，是有很大差别的。
而这种差别需要呼叫中心的管理者们除了关注结果，也要把更多的精力去关注过程。去真正关注那些能为团队“修炼内功、凝聚工作套路”的管理过程：人员提升、服务文化传播、系统优化、客户洞察、创新能力等。
绩效考核本身就是一个既需要关注结果，也要关注好过程的管理行为。除了达成kpi结果以外，考核过程中沟通、辅导、反馈才是真正对被管理者绩效提升有帮助的行为。
真正好的呼叫中心一定是结果与过程完美平衡的团队。
决明科技八百呼 企业数字化转型的关键环节
中国企业正站在数字化转型的路口，拥抱转型将实现换道超车。企业通信作成为连接信息和实时决策的首要工具，是企业实现数字化转型的关键使能技术之一。
企业通信将从办公系统深入到生产系统和商业运营系统，通过数字化技术，实现人员、技术、组织、流程、业务的无缝衔接，帮助提高企业的办公效率和生产效率。决明科技在业界率先实现了全融合——全业务融合、全媒体融合、全系列终端融合、全场景融合，满足企业一站式通信与协作需求。
连接无所不在，企业内部的沟通已不能满足企业业务的发展，企业正在打破沟通的边界，将沟通对象延伸到与自身上下游企业的沟通、与客户的沟通。地域上也扩展到各地的分公司、甚至国外的分支机构。这样求要建立通信跨地域、跨企业灵活的沟通机制，云计算的兴起为这些要求提供了可能，在灵活性、按需计费为企业沟通提供了更广泛的发展空间。
决明科技开发出企业通讯解决方案去年发布了会议、联络中心、语音通话消息短信等云服务，得到了合作伙伴和企业客户的认可，在多个行业实现了商用落地。2019年将持续增强在企业通信云服务的投入，通过“端云协同”提供更高质量云服务体验；通过“混合云协同”帮助企业安全平滑的迁移。
客户来电或呼出时，系统会在工作界面显示当前通话的客户名称、历史通话次数、上次通话座席、客户区域、电话号码、来电或呼出、当前通话座席、开始时间、通话时长等。点击客户名称可查看客户详情和历史通话轨迹，可对每次客户通话添加备注，以便在下次来电时自动显示。

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