深圳市交通运输委员会3月19日透露，将开展首次全市共享单车服务质量考核，并发布调查问卷，邀请市民做出公众评价。调查结果将作为对单车企业运营服务考核的重要依据。另据透露，深圳正在研究制定与共享单车企业服务质量相挂钩的行业进入与退出管理机制。
深圳市交通运输委员会表示，互联网租赁自行车进入深圳一年多以来，在为广大市民提供出行便利的同时，也带来了一些问题。为进一步引导互联网租赁自行车企业规范经营，督促企业提升服务质量，市交委联合市、区有关单位开展全市互联网租赁自行车规范管理整治阶段企业运营服务质量考核。考核对象是目前仍在深圳正常运营的摩拜、ofo、优拜、赳赳、一步共5家企业。考核主要设置了运营服务、运营管理、安全应急、创新管理、公众评价、附加项六大类，共24项考核指标，考核企业经营规范性，考核满分为100分。
▲读创/深圳商报记者 肖晗 刘羽洁 摄
此次考核中，“公众评价”类为30分，占比30%，其评分权将交给市民。为此，市交委制订了“深圳市互联网租赁自行车企业服务质量调查问卷”。问卷包含五个问题，涉及故障车遭遇频率、投放或停放规范有序、服务投诉处理满意度、总体服务评价以及单车应该投放地点等内容。市民可关注“深圳交委”微信公众号，发送“问卷”，参与该调查。该调查截止时间至2018年3月28日，调查结果将作为企业运营服务考核的重要依据。
不到半年，至少半数共享单车运营平台退出深圳市场
值得一提的是，根据官方发布的数据，2017年8月，在深运营的共享单车企业还有10家，而此次考评的仅有5家企业。这意味着在不到半年的时间里，至少已有半数共享单车运营平台退出市场，例如小蓝、小鸣、酷骑、七彩、小驴等。其中，不少平台退出后，迄今仍给城市留下了用户押金难退以及满地僵尸车的问题。而近期，哈罗单车、青桔单车都向深圳递交了运营申请，但均被驳回。
青桔单车仍在违规投放，将处罚企业
针对滴滴自有单车品牌青桔单车继续在深投放的情况，深圳市交通运输委员会3月19日再次发声，表示已开展相关执法，并将依法对企业违规行为进行处罚。
据悉，3月17日凌晨，约2万辆滴滴自有的青桔单车突然亮相深圳街头，并覆盖福田、宝安、龙华等地区。当日夜间，深圳市交通运输委员会迅速发表公开声明，称此前已收到青桔单车运营申请，但经多部门联席会议讨论，一致认为考虑到城市环境设施承载能力，暂不同意滴滴新增投放计划。因此，已于当日下午约谈滴滴，并要求滴滴立即收回违规投放的青桔单车。
不过，有市民反映，近两日仍可在街头看到青桔单车。滴滴出行app单车栏目，也仍在向市民推送青桔单车的免费骑行券。滴滴出行公关负责人3月19日表示，滴滴正在与深圳主管部门进行积极沟通，希望在主管部门指导下尽快找到一种方式，为深圳市民提供更加便捷的绿色出行选择。
3月19日晚上，深圳市交委再次发声。其声明称，“在3月17日下午约谈后，3月18日、3月19日各方反馈信息表示滴滴出行仍在继续违规投放青桔单车，对政府相关部门管理要求和社会的重大关切置之不理。”对此，根据深圳印发的《深圳市互联网租赁自行车规范管理整治行动实施方案》，各部门按照职责分工加强了巡查执法工作，目前福田、南山、龙华等区已开展相关执法。下一步市交委将联合有关部门依据《深圳经济特区市容和环境卫生管理条例》等法律法规对企业违规行为进行处罚。
市交委3月19日表示，对共享单车企业的服务质量考核计划于4月份完成。与此同时，该委也正在制定与互联网租赁自行车企业服务质量相挂钩的行业进入与退出管理机制，后续将结合考核情况，通过完善优胜劣汰的市场化机制，引导企业有序进入和退出，净化公共空间资源。
相关新闻：
市消委会发布2017年度消费投诉量1000+排行榜
小鸣单车信用最差
昨日，深圳市消委会发布2017年度消费投诉量1000+排行榜。据了解，2017年，市消委会共受理消费者投诉113100宗，比2016年的83553宗增长了35.36%。而年投诉量超过1000宗的6家经营者投诉总量达到41825宗，占市消委会2017年投诉总量的37%。市消委会还首次同步发布了这6家经营者的消费维权信用指数。
消费维权信用指数是对经营者处理消费者投诉能力的综合评价，是深圳市消委会打造的消费维权领域信用体系，旨在加强对商品和服务的社会监督，增强经营者的诚信意识，引导消费者正确消费。消费维权信用指数评价指标由经营者解决消费纠纷的诚意度（以下简称“诚意度”）、消费者的满意度（以下简称“满意度”）、侵害消费者合法权益行为的严重程度、达成协议的履行情况四个二级指标组成。★根据统计的数据显示，深圳市腾讯计算机系统服务有限公司以16925件（已剔除重复投诉）投诉位居投诉排行榜榜首。★广州悦骑信息科技有限公司（小鸣单车）投诉量为16339（已剔除重复投诉），消费维权信用指数仅有29.4分，成信用最差企业。
附件：《深圳市消费者委员会2017年度消费投诉量1000+排行榜》
备注：1.本排名按2017年度投诉量1000+经营者从高到低排序；
2.消费维权信用指数是指深圳市消委会在履行职责过程中产生的反映经营者消费纠纷处理情况的评价信息；
3.消费维权信用指数主要五个维度组成，分别为确认速度（占比20%）、提出方案（占比20%）、调解过程（占比10%）、和解成功（占比30%）、调解成功（占比20%），采用百分制，满分为100分；
4.信用等级指标：80-100分为优秀，60-80分为良好，40-60分为一般，20-40分为较差，0-20分为差。
“
腾讯方面昨日回应称，市消委会收到腾讯相关投诉16925单。这其中，封号类投诉占比总量高达54%。而在这部分投诉中，因存在涉嫌欺诈、发布黄赌毒等不良信息、使用外挂等违规行为的情况占比达80%。事实上，对违规账号解封意味着对黑产的妥协和助长。这既损害了正常用户的利益，若任由其滋长还将对行业带来长远损害。一直以来，腾讯都对网络黑产采取“零容忍”态度。经过复核，其中的99.99%违规账号腾讯没有予以解封。
市消委会表示，接下来还将陆续公布重点行业的经营者消费维权信用指数排名，发挥消费维权信用体系的监督作用，助力完善社会信用体系。
来源 深圳商报
读创/深圳商报记者 肖晗 董思
编辑 何茜茹