据深圳鑫瑞蓝天财务小编了解，6月5日，全国12366宣讲交流活动在深圳举行，多个省份税务代表分享税收热线服务经验。深圳国税12366纳税服务热线接听量非常大，稳居全国前三甲，17年共受理人工咨询超900万次。据介绍，12366将把服务提升为“能听、能问、能看、能查、能约、能办”的“六能”型纳税服务平台，进一步提供纳税服务。
由国家税务总局举办的全国12366宣讲交流活动深圳场于6月5日举行，活动当天恰逢深圳国税12366纳税服务热线“纳税人开放日”。活动介绍了12366纳税服务热线的创建历史、组织架构、制度规范和品牌项目。陕西国税、陕西地税、甘肃国税、甘肃地税、青岛国税和青岛地税的咨询热线青年作为宣讲代表依次进行了分享。
深圳财务代理小编了解到，深圳国税12366纳税服务热线现有咨询员97人，平均年龄25岁，多是北大、人大、中大等高等院校毕业的研究生以及注册税务师、注册会计师等专业人才。
深圳国税12366纳税服务热线的话务需求量和接听量非常大，一直稳居全国前三甲，咨询员每人每天需要通话5小时、接听电话90次以上。热线成立17年来，共受理人工话务咨询943万次。2016年5月1日全面推行营改增后，1年间热线人工话务咨询需求达165万次，整体接通率80.49%。
此外，深圳国税于2015年4月1日上线“纳税人学堂”，纳税人可通过手机或电脑登陆“纳税人学堂”网站浏览税收知识、报名参加培训等，学堂上线两年以来共计制作发布视频课程200个。2015年9月，深圳国税问税“自助-互助-税助”纳税咨询平台正式运行，目前有注册用户5.5万名，超90%的提问均在次日内得到了答复。2017年4月“问税”平台依托系统内外国语人才开通英、法、俄、日四种外语咨询方式，国内外纳税人可7 24小时进行纳税咨询和税法学习。
12366将致力打造集纳税咨询、税法宣传、办税服务、投诉受理、需求管理、纳税人满意度调查六项功能于一体的纳税服务平台，将12366“听得见的纳税服务”提升为“能听、能问、能看、能查、能约、能办”的“六能”型纳税服务。
据了解，12366纳税服务热线通过采用自动语音、人工服务、传真、短消息等技术手段，实现了24小时全天候为纳税人服务。其中人工坐席在每天工作时间提供涉税业务咨询、综合查询、投诉举报等服务；自动语音以导航的方式向用户提供最新通告、办税指南、信息查询、语音传真、投诉举报等服务，纳税人可以选择收听自动语音预先设置好的涉税信息，也可将自己的服务需求进行留言或发送传真，坐席人员将在第2个工作日内向用户实施电话回拨或按照纳税人指定的回复方式进行需求应答；短信平台服务可以实现12366与纳税人的短信互动，为用户提供诸如涉税宣传、涉税提醒、催报催缴等服务。
为进一步优化纳税服务，促进依法诚信纳税，构建和谐税收征纳关系，经过改进的宜宾市地方税务局12366纳税服务热线已于日前开通，纳税人咨询税收问题将比以前更方便。在新的宜宾地税12366纳税服务热线系统升级成功后，融合了发票真伪查询、纳税咨询服务、办税指南服务、涉税举报服务、投诉监督服务等功能，设置了人工与自动语音方式相结合的服务方式。